鋼格板業(yè)務(wù)員的工作都只有一個(gè)目的——促成成交！成交不行，所有的工作都是白搭。很多新手甚至有幾年工作經(jīng)驗的業(yè)務(wù)，可能都曾經(jīng)遇到下面的難題：

　　1、和用戶(hù)互動(dòng)做的還不錯，但是就是沒(méi)什么成單！

　　2、客戶(hù)老是猶豫不定，擔心這個(gè)，擔心那個(gè)，在成交的邊緣徘徊！

　　今天這篇文章我們就來(lái)和大家聊聊這個(gè)話(huà)題，幫大家提供一些思路，希望看望下面的文字會(huì )對你實(shí)際運營(yíng)工作的過(guò)程有啟發(fā)作用！　

　　既然已經(jīng)是廠(chǎng)家精準用戶(hù)，相信每一個(gè)用戶(hù)對我們的鋼格板產(chǎn)品都是有需求的，所以今天我們不展開(kāi)討論這個(gè)。那我們接下來(lái)要考慮的就是，為什么用戶(hù)有鋼格板產(chǎn)品需求，成交率還是那么低呢？

　　有需求就一定會(huì )購買(mǎi)你廠(chǎng)的鋼格板嗎？其實(shí)還不夠，至少還有兩個(gè)非常重要的因素需要我們去花時(shí)間思考：信任度和用戶(hù)沖動(dòng)！我們分開(kāi)來(lái)講，今天先說(shuō)第一個(gè)。

     一、提高用戶(hù)信任度

　　人生來(lái)就是喜歡懷疑的，所以一開(kāi)始用戶(hù)對你鋼格板產(chǎn)品都是不信任的，這個(gè)時(shí)候我們作為銷(xiāo)售就要想方設法從不同的角度來(lái)包裝產(chǎn)品，以達到降低用戶(hù)的心理門(mén)檻。在這里給大家幾點(diǎn)之前工作中總結的一些提高用戶(hù)信任度的思路。

　　備注：思路僅供參考，小伙伴們要根據具體產(chǎn)品區別具體選擇！

　　1、零/負風(fēng)險承諾

　　這里分為兩種，分別是零風(fēng)險承諾和負風(fēng)險承諾，用我們經(jīng)常能在鋼格板廠(chǎng)家廣告中聽(tīng)到的話(huà)語(yǔ)就是“產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題全額退款”和“產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題10倍退款”。

　　不要小看這兩句承諾，往往它能內心讓用戶(hù)徹底放心，因為用戶(hù)在采購鋼格板產(chǎn)品的很多時(shí)候，對于鋼格板產(chǎn)品質(zhì)量是不放心的，言外之意就是他要承擔風(fēng)險，而人與生俱來(lái)就是不喜歡承擔風(fēng)險的。這個(gè)時(shí)候如果我們能承擔用戶(hù)的這部分風(fēng)險，甚至如果鋼格板質(zhì)量有問(wèn)題還會(huì )額外超額補貼用戶(hù)，那么這個(gè)時(shí)候他會(huì )容易相信你。

　　可是實(shí)際運營(yíng)中，我們不能原話(huà)套在我們自己的產(chǎn)品身上，產(chǎn)品和銷(xiāo)售模式的差異化需要我們單獨去設置，但是思路是一樣的。大家自己可以嘗試一下。有一點(diǎn)要提醒，前提是你的鋼格板產(chǎn)品質(zhì)量要靠得住，不然你會(huì )賠的血本無(wú)歸！

　　2、可執行售后

　　為什么說(shuō)是可執行？實(shí)際運營(yíng)中我們能發(fā)現，很多零/負風(fēng)險承諾文案說(shuō)的非常好，但是沒(méi)有一個(gè)可執行的決策，這不行！可執行完善售后服務(wù)是一個(gè)很重要的環(huán)節，但是很多朋友可能并不在意，為什么這么說(shuō)？體會(huì )一下下面這段話(huà)，你會(huì )更相信哪一個(gè)？

　　情景一：鋼格板產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題10倍退款！

　　情景二：鋼格板產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題10倍退款，確認后1小時(shí)兌現承諾！

　　第一個(gè)只說(shuō)了退款，什么時(shí)候退？很多人有疑慮。但是第二種就不一樣了，用戶(hù)徹底沒(méi)有了后顧之憂(yōu)！

　　3、品牌背書(shū)

　　這個(gè)也很容易理解，這也叫背靠大樹(shù)好乘涼，找一些品牌背書(shū)來(lái)給自己撐門(mén)面是一種慣用的成交文案策略。用戶(hù)不相信你，但是他相信權威，換句話(huà)說(shuō)，你是占了權威的光；

　　可能作為小的鋼格板企業(yè)或者個(gè)人創(chuàng )業(yè)者，沒(méi)有那么牛的背書(shū)，但是可以嘗試：

　　做一份精美的鋼格板產(chǎn)品畫(huà)冊，如果有某某大牛鼎力推薦，你的鋼格板產(chǎn)品會(huì )好賣(mài)很多；

　　或者榮獲某某政府大力扶持“典型創(chuàng )新企業(yè)”標兵稱(chēng)號；

　　又或者你的銷(xiāo)售的鋼格板產(chǎn)品上了某某電視臺的廣告；

　　再或者借助搜索引擎，申請官網(wǎng)認證標識，添加完善企業(yè)百科信息，在權威媒體平臺上面發(fā)布專(zhuān)稿，注冊官方認證的新媒體賬號……

　　這些無(wú)形中就已經(jīng)降低了用戶(hù)的心理門(mén)檻，因為他的注意力已經(jīng)從你的身上轉移到品牌背書(shū)身上了。

　　4、人群推薦

　　這種方法也比較常用，找一些忠實(shí)的用戶(hù)，不管是錄制視頻，搞專(zhuān)訪(fǎng)，做活動(dòng)宣傳等形式，做成典型案例推薦，或者在網(wǎng)站中顯眼的地方用數據展現用戶(hù)使用量，增長(cháng)量等參數。盡量真實(shí)，貼近生活，不要過(guò)分夸大，否則適得其反！讓別的用戶(hù)直觀(guān)的感受到，有好多人在用你家的鋼格板產(chǎn)品，并且效果都還不錯。

　　還有就是如果這些使用人群恰巧是用戶(hù)身邊的熟人朋友，那么這種推薦效果會(huì )更好。

　　記?。喝硕际怯型硇牡?，看著(zhù)別人的介紹，他也會(huì )放佛看見(jiàn)自己用你產(chǎn)品的場(chǎng)景！

　　5、常見(jiàn)問(wèn)答模塊

　　這是一種比較傳統的手段，但是卻很實(shí)用，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是把用戶(hù)對于鋼格板產(chǎn)品一些疑慮都用常見(jiàn)問(wèn)題的形式給寫(xiě)出來(lái)，可以是比如購買(mǎi)流程，退款細則，使用安裝方法等等，可以是視頻介紹，也可以是文章。

　　目的只有一個(gè)，你把用戶(hù)擔心的問(wèn)題考慮在前面，并且直觀(guān)的展現出來(lái)，用戶(hù)需要的時(shí)候就能馬上看到，這樣就會(huì )提升對你的信任度！

　　其實(shí)還有很多方法可以提升用戶(hù)對你的信任，歡迎大家與我和更多志同道合的同行交流，上面所說(shuō)的方法大家可以參考，并且都是馬上付諸行動(dòng)，行動(dòng)起來(lái)吧！